Kundenkommunikation

 

(= K.) [engl. customer communication], [SOZ, WIR], unter K. werden alle kommunikativen Maßnahmen (Kommunikation) eines Unternehmens verstanden, die einen dauerhaften, wechselseitigen Informationsaustauch mit den Kunden ermöglichen und zu einer ertragreichen Kundenbeziehung beitragen. Die Ziele der K. liegen für die Unternehmen in der Herstellung, Pflege und im Ausbau einer pos. Kundenbeziehung sowie der langfristigen Kundenbindung. Die wichtigsten Instrumente der K. sind Werbung, Öffentlichkeitsarbeit, Sponsoring, Verkaufsförderung, Eventkommunikation, Messen und Ausstellungen sowie neuerdings vermehrt die Onlinekommunikation. Sie dienen der Herstellung und Verbesserung von Kundenbeziehungen. Eine aktive K. soll den Dialog zu Neukunden oder abgewanderten Kunden anregen und damit die Kundenbindung pos. beeinflussen. Marketing.